КОДЕКС ЭТИКИ И СЛУЖЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН
КОДЕКС ЭТИКИ И СЛУЖЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН
КОДЕКС
ЭТИКИ И СЛУЖЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКОВ
Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан
«Поликлиника №5»
- Общие положения
ГБУ РД «Поликлиника №5» (далее – Кодекс этики) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Трудовым Кодексом Российской Федерации, статьей 13.3 Федерального закона от 25.12.2008г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», Методическими рекомендациями Министерства труда и социальной зашиты Российской Федерации по разработке и принятию организациями мер по предупреждению и противодействию коррупции от 08.11.2013, приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 28.03.2014 г. № 412-п «Об иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.
Кодекс этики представляет собой совокупность общих принципов профессиональной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться работники ГБУ РД «Поликлиника №5»», независимо от занимаемой ими должности.
Ознакомление с положениями Кодекса этики граждан, поступающих на работу в ГБУРД «Поликлиника №5», производится в соответствии со статьей 68 Трудового кодекса Российской Федерации.
Целью Кодекса этики является установление этических принципов, норм и правил служебного поведения работников ГБУ РД «Поликлиника №5» следование которым демонстрирует приверженность работников базовым этическим ценностям, определяющим деловое поведение и формирующим репутацию больницы, ее конкурентоспособность для добросовестного выполнения ими своей профессиональной деятельности, обеспечение единой нравственно-нормативной основы поведения работников учреждения, формирование нетерпимого отношения к коррупции.
Кодекс этики служит основой для формирования взаимоотношений
в ГБУРД «Поликлиника №5», основанных на нормах морали, уважительного отношения
к работникам и учреждению, к сотрудникам учреждений здравоохранения в общественном сознании, а также выступает как институт общественного сознания и нравственности работников больницы, их самоконтроля.
Кодекс этики призван повысить эффективность выполнения работниками учреждения своих должностных обязанностей.
Знание и соблюдение работниками учреждения положений Кодекса является одним
из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и служебного поведения.
Каждый работник учреждения должен следовать положениям Кодекса,
а каждый гражданин Российской Федерации вправе ожидать от работника учреждения поведения в отношениях с ним в соответствии с положениями Кодекса.
За нарушение положений Кодекса руководитель и работник ГБУ РД «Поликлиника №5» несет моральную ответственность, а также иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Основные понятия
В целях настоящего Кодекса используются следующие понятия:
- работники учреждения – лица, состоящие с учреждением в трудовых отношениях;
- личная заинтересованность – возможность получения работником учреждения в связи с исполнением должностях обязанностей доходов в виде денег, ценностей, иного имущества, в том числе имущественных прав, или услуг имущественного характера для себя или для третьих лиц;
- служебная информация – любая, не являющаяся общедоступной
и не подлежащая разглашению информация, находящаяся в распоряжении работников учреждения в силу их служебных обязанностей, распространение которой может нанести ущерб законным интересам учреждения, клиентов учреждения, деловых партнеров; - конфликт интересов – ситуация, при которой личная (прямая или косвенная) заинтересованность работника учреждения влияет или может повлиять на надлежащее исполнение должностях обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью работника учреждения, с одной стороны, и правами и законными интересами учреждения, клиентов учреждения, деловых партнеров учреждения, способное привести к причинению вреда правам и законным интересам учреждения, клиентов учреждения, деловых партнеров учреждения;
- клиент учреждения – юридическое или физическое лицо, которому учреждением оказываются услуги, производятся работы в процессе осуществления деятельности;
- деловой партнер – физическое или юридическое лицо, с которым учреждение взаимодействует на основании договора в установленной сфере деятельности.
- общение – процесс обмена информацией, эмоциями и мыслями между двумя и более людьми с помощью вербальных и невербальных средств.
- вербальное общение – это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка.
- невербальное общение – процесс установления контакта с помощью жестов, положения тела в пространстве, позы, прикосновений, мимики, движения глаз и т.д.
- Содержание кодекса
Основные принципы профессиональной этики работников учреждения
Основные правила служебного поведения и общения работников
Требования к антикоррупционному поведению работников
Обращение со служебной информацией, работа с пациентами и сохранение врачебной тайны
Проведение собраний, совещаний, советов и иных общественных мероприятий
Ответственность и алгоритм контроля над соблюдением кодекса.
- Основные принципы профессиональной этики работников учреждения
Деятельность учреждения, работников учреждения основывается
на следующих принципах профессиональной этики:
- законность: учреждение, работники учреждения осуществляют свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законодательством Свердловской области, настоящим Кодексом; учреждение обеспечивает все необходимые условия, позволяющие ее клиенту, а также учреждения, контролирующей его деятельность, получать ее клиенту, а также учреждения, контролирующей его деятельность, получать документы, необходимые для осуществления ими деятельности в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
- приоритет прав и законных интересов учреждения, клиентов учреждения, деловых партнеров учреждения: работники учреждения исходят
из того, что права и законные интересы учреждения, клиентов учреждения, деловых партнеров учреждения ставятся выше личной заинтересованности работников учреждения; - профессионализм: учреждение принимает меры по поддержанию
и повышению уровня квалификации и профессионализма работников учреждения, в том числе путем проведения профессионального обучения; работники учреждения стремятся к повышению своего профессионального уровня; - конструктивное общение, нацеленное на результат.
- выполнение взятых на себя обязательств.
- самоотдача в работе.
- наставничество, помощь молодым специалистам и новым сотрудникам в профессиональном становлении
- постоянный поиск и внедрение новых форм и методов организации труда;
- независимость: работники учреждения в процессе осуществления деятельности не допускают предвзятости и зависимости от третьих лиц, которые могут нанести ущерб правам и законным интересам клиентов учреждения, деловых партнеров учреждения;
- добросовестность: работники учреждения обязаны ответственно
и справедливо относиться друг к другу, к клиентам учреждения, деловым партнерам учреждения; - информационная открытость: учреждение осуществляет раскрытие информации о своем правовом статусе, финансовом состоянии, операциях
с финансовыми инструментами в процессе осуществления деятельности
в соответствии с законодательством Российской Федерации; - объективность и справедливое отношение: учреждение обеспечивает справедливое (равное) отношение ко всем клиентам учреждения и деловым партнерам учреждения;
- доброжелательное отношение и сохранение благоприятного социально-психологического климата: работники учреждения ожидают друг от друга взаимного уважения, доверия и честности. Все разногласия решаются путем переговоров исходя из позиции «жесткой к проблеме и мягкой к человеку»;
- уважительное отношение по отношению к пациентам: медицинский работник должен уважать честь и достоинство пациента, проявлять внимательное и терпеливое отношение к нему и его близким. Грубое и негуманное отношение к пациенту, унижение его человеческого достоинства, а также любые проявления превосходства, агрессии, неприязни или эгоизма, либо выражение предпочтения кому-либо из пациентов со стороны медицинского работника недопустимы.
- Основные правила служебного поведения и общения работников
Для поддержания в учреждении комфортной рабочей обстановки, а также во избежание трудностей и конфликтных ситуаций, возникающих при использовании различных моделей и норм взаимоотношений, каждый сотрудник обязан соблюдать правила служебного поведения и общения:
исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы учреждения;
исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл и содержание деятельности учреждения;
осуществлять свою деятельность в пределах полномочий учреждения;
соблюдать беспристрастность, исключающую возможность влияния
на служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений;
исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению ими должностных обязанностей;
постоянно стремиться к обеспечению эффективного использования ресурсов, находящихся в распоряжении;
соблюдать правила делового поведения и общения, проявлять корректность и внимательность в обращении с клиентами и деловыми партнерами;
сохранять доброжелательное выражение лица, улыбаться, если это уместно, обращаться друг к другу на Вы и по имени отчеству не зависимо от занимаемой должности, особенно в присутствии других сотрудников либо посторонних лиц; все сотрудники должны здороваться друг с другом «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!»;
проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России, Дагестана, и граждан иностранных государств, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп, конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;
защищать и поддерживать человеческое достоинство граждан, учитывать их индивидуальность, интересы и социальные потребности на основе построения толерантных отношений с ними;
соблюдать права клиентов учреждения, гарантировать
им непосредственное участие в процессе принятия решений на основе предоставления полной информации, касающейся конкретного клиента
в конкретной ситуации;
воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение
в объективном исполнении должностных обязанностей работника учреждения,
а также не допускать конфликтных ситуаций, способных дискредитировать их деятельность и способных нанести ущерб репутации учреждения, а также
от поведения (высказываний, жестов, действий), которое может быть воспринято окружающими как согласие принять взятку или как просьба о даче взятки;
не использовать должностное положение для оказания влияния
на деятельность государственных органов и органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих при решении вопросов личного характера;
соблюдать установленные правила публичных выступлений
и предоставления служебной информации, воздерживаться от необоснованной публичной критики в адрес друг друга, публичных обсуждений действий друг друга, наносящих ущерб и подрывающих репутацию друг друга, а также деловых партнеров учреждения;
уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе учреждения,
а также оказывать содействие в получении достоверной информации
в установленном порядке;
нести персональную ответственность за результаты своей деятельности;
работники организаций призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений
и конструктивного сотрудничества друг с другом;
В служебном поведении работника недопустимы:
любого вида высказывания и действия дискриминационного характера
по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
грубости, проявления пренебрежительного тона, заносчивость, предвзятые замечания, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений, угрозы, оскорбительные выражения или реплики, действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;
проявление негативных невербальных действий: цокать языком, фыркать, закатывать глаза, хлопать дверью, бросать трубку и т.п.;
вербальное и невербальное проявление агрессии и то, что может быть воспринято пациентом, как проявление агрессии. Например: позы превосходства и пренебрежения (взгляд сверху вниз, нависание над партнером, разговор, полуобернувшись или через плечо), оскорбления, обвинения, упреки, грубость, сарказм, издевка, ирония (в чужой адрес), преувеличение недостатков и промахов партнера («Вы опять…всегда…никогда…»; принижение партнера («Ваше мнение никого не интересует», «Ваше дело исполнять, а не задавать вопросы»).
Работник учреждения, наделенный организационно-распорядительными полномочиями, также обязан:
принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов;
принимать меры по предупреждению и пресечению коррупции;
своим личным поведением подавать пример честности, беспристрастности и справедливости.
Внешний вид работника учреждения при исполнении им должностных обязанностей, в зависимости от условий работы и формата служебного мероприятия, должен выражать уважение к клиентам учреждения, деловым партнерам учреждения, соответствовать общепринятому деловому (или корпоративному) стилю. Критериями делового стиля являются официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность. Сотрудники представляют облик больницы, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с пациентами и партнерами зависит имидж больницы и, в конечном счете, его коммерческий успех. Поэтому руководство больницы формулирует несколько общих требований к своим сотрудникам:
каждый сотрудник должен выглядеть аккуратным, с причесанными волосами. Мужчины должны быть выбриты либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду;
одежда должна быть опрятная, чистая и выглаженная;
для отдельных категорий персонала (сотрудники стационара, поликлинических отделений, административно-хозяйственная часть) существуют свои стандарты внешнего вида, что оговаривается в Положениях о подразделениях, а так же фирменная рабочая одежда;
сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую обувь;
недопустимо находиться на рабочем месте в верней одежде, а также в головных уборах;
недопустимо нахождение на рабочем месте сотрудников в следующих видах одежды:
— спортивный костюм;
— вызывающая сильно декольтированная, просвечивающая одежда;
— шорты, юбка длиною короче середины бедра;
— неряшливая, неопрятная, грязная и дырявая одежда;
— отсутствие чулочно-носочных изделий (исключая жаркое время года);
— яркий, вызывающий макияж;
— шлепанцы, вьетнамки, кроксы.
Порядок, чистота, аккуратность помещений больницы и рабочего места создают благоприятное впечатление о больнице. В целях создания наибольшего комфорта для пациента, себя и сотрудников, сотрудники придерживаются общих правил организации рабочего пространства:
Каждый сотрудник должен поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте (стол и приставная тумба), в своей рабочей зоне (кабинет).
Недопустимо держать на рабочем месте: рекламную продукцию, кроме больничной, художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности; одежду, косметику.
На рабочем месте запрещено принятие пищи. Исключение составляют напитки: чай, кофе, вода. Все это должно находиться в чистой и целой посуде.
Прием пищи осуществляется в специально отведенных для этого местах.
- Требования к антикоррупционному поведению работников
Работник учреждения при исполнении им должностных обязанностей
не вправе допускать личную заинтересованность, которая приводит или может привести к конфликту интересов.
В установленных законодательством Российской Федерации случаях работник учреждения обязан представлять сведения о доходах, расходах,
об имуществе и обязательствах имущественного характера.
Работнику учреждения в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, запрещается получать в связи с исполнением должностных обязанностей вознаграждения от физических и юридических лиц (подарки, денежное вознаграждение, ссуды, услуги, оплату развлечений, отдыха, транспортных расходов и иные вознаграждения). В указанных случаях подарки, полученные работником учреждения в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и с другими официальными мероприятиями, признаются собственностью учреждения и передаются работником по акту в организацию в порядке, предусмотренном нормативным актом учреждения.
- Обращение со служебной информацией, работа с пациентами
и сохранение врачебной тайны
Интересы пациента – главный приоритет в работе всех сотрудников учреждения. При работе с пациентами следует придерживаться следующих правил:
Все сотрудники должны здороваться с пациентами «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!»: выходя из кабинета, в ответ на приветствие пациента, заходя в палату и т.п.
Все сотрудники обязаны извещать о своем посещении кабинетов стуком.
При приеме пациента: выключить звук на телефоне, убедившись, что вибрация так же не будет слышна. Разговаривать при пациенте разрешается только в случае срочной рабочей ситуации, с извинениями: «Имя, Отчество, я на приеме…Что-то срочное?.. Я перезвоню».
Если поступил неотложный звонок, то для разговора обязательно нужно предварительно извиниться перед пациентом и, после этого, прервать беседу.
Если руководителю необходимо срочно переговорить с врачом на тему, не касающуюся пациента, нужно извиниться перед пациентом и попросить врача прервать беседу.
Третьим лицам заходить в кабинет врача, где ведется прием пациента, без сопровождения руководителя подразделения запрещено.
Недопустимо обсуждение действий других сотрудников больницы в присутствии пациента.
Пациент вправе рассчитывать на то, что медицинский работник сохранит втайне всю медицинскую и доверенную ему личную информацию. Медицинский работник не вправе разглашать без разрешения пациента или его законного представителя сведения, полученные в ходе обследования и лечения, включая и сам факт обращения за медицинской помощью. Медицинский работник должен принять меры, препятствующие разглашению врачебной тайны. Смерть пациента не освобождает от обязанности хранить врачебную тайну. Передача сведений, содержащих врачебную тайну, допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Работник учреждения обязан принимать соответствующие меры
по обеспечению конфиденциальности информации, ставшей известной ему
в связи с исполнением им должностных обязанностей, за несанкционированное разглашение которой он несет ответственность в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
Работник учреждения вправе обрабатывать и передавать служебную информацию при соблюдении действующих в учреждения норм и требований, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Проведение собраний, совещаний, советов и иных общественных мероприятий
- В учреждении проводятся линейки, собрания, совещания, конференции, учебы, советы с целью обмена информацией и опытом, развития навыков и умений, оперативного принятия решения в команде.
- Сотрудники должны приходить на Мероприятия вовремя. Сотрудники, пропускающие Мероприятия или опаздывающие на них, могут быть подвергнуты дисциплинарным взысканиям.
- При опоздании нужно дождаться конца выступления и только тогда зайти. Обязательно нужно извиниться за опоздание.
- Выключать звук на телефоне, убедиться, что вибрация также не будет слышна другим участникам. Если поступил неотложный звонок для разговора обязательно нужно выходить из зала. Находиться в Интернете, переписываться через sms или мессенджеры для смартфонов, обмениваться фото и т. п. во время проведения общественного мероприятия запрещается.
- Во время общественных Мероприятий запрещается переговариваться с другими докладчиками в течение всего доклада.
- Запрещено ходить по кабинету, шуметь (шуршать, двигать стулья и т.п.) во время общественных Мероприятий.
- Ответственность и алгоритм контроля над соблюдением кодекса
Учреждение рассчитывает на деятельную и активную позицию всех работников в части контроля соблюдения норм настоящего КОДЕКСА.
Каждый сотрудник, которому стало известно о нарушении КОДЕКСА, должен принять меры по предупреждению данного нарушения.
При повторном нарушении сотрудник вправе направить служебную записку с указанием нарушения в отдел документационного и информационного обеспечения, который работает с документом согласно положению о работе с обращениями граждан и передает обращения и необходимые документы руководителю и в комиссию по медицинской этике, которая готовит Акт и в зависимости от результата передает его на рассмотрение в медико- экономический совет. Совещание по деятельности комиссии относительно нарушений настоящего КОДЕКСА проводится ежемесячно.
Нарушения норм этики и деонтологии выявляются путем анкетирования и прямым обращением пациентов и их родственников в администрацию подразделений.
Учреждение стремится применять такие меры воздействия за каждое нарушение КОДЕКСА, которые бы соответствовали существу совершенного нарушения. Сотрудник, нарушивший нормы поведения, установленные настоящим КОДЕКСОМ, может быть привлечен к различным видам ответственности, в том числе, дисциплинарной. Любая мера дисциплинарного воздействия будет применена в соответствии с действующим законодательством.